Como definición de IVR podemos definirlo como un sistema que genera llamadas de forma automática con una serie de mensajes debidamente elaborados para el establecimiento de una comunicación bi-direccional entre un sistema informático y una persona. En la práctica, un IVR o Interactive Voice Responce es una herramienta que permite: hacer la llamada, desplegar mensaje, captura de tonos, interacción con bases de datos, entrega de información entre otras opciones, en otras palabras, es un servicio de Contact Center interactivo que se puesta de forma automatizada.

Dsk IVR es un sistema desarrollado por DISKA basado en la tecnología Asterisk con una serie de funcionalidades orientadas al establecimiento de una comunicación efectiva, con una buena experiencia para el usuario con el cual interactúa el sistema, que permite la prestación de un servicio de IVR con estándares de calidad y una orientación a resultados.

En cada campaña de Contact Center Interactivo llamadas automáticas mediante Dsk IVR son desarrolladas las siguientes acciones:

• - Investigación, identificar el problema a resolver, los objetivos, perfil del mercado objetivo, resultados esperados de la Campaña IVR es el punto de partida.
• - Diseño de la arquitectura para la configuración del IVR
• - Gestión de audio mensajes que el IVR desplegará en cada llamada de acuerdo a la arquitectura planeada
• - Configuración y pruebas de funcionamiento del IVR, chequeando que soluciona el problema de partida.
• - Desarrollo de la campaña, generando las llamadas automáticas.
• - Entrega de resultados y presentación de informe de la campaña IVR.

El servicio IVR prestado por DISKA mucho más que la generación de llamadas automáticas es una herramienta interactiva de comunicación con grandes potencialidades para el cumplimiento de objetivos específicos en la compañía: aumento de ventas, mejoramiento del servicio al cliente, desarrollo de investigaciones de mercadeo entre otros.